Názor k článku
Microsoft zveřejnil specifikace doc, xls a ppt

Nepleťte si podporu a helpdesk. Helpdesk řeší, když paní Novákové nejde tisknout, nebo se jí kouří z počítače. Support u zákazníka (pokud ho firma má) řeší vše, co nevyřeší helpdesk. Support u dodavatele řeší vše, co nevyřeší zákazník. Jedná se hlavně o bugy a nepopsané chování produktu (plus bezpečnostní problémy produktu). Firmy často nemohou používat SW, který nemá podporu, protože pak nemají záruky, že případý problém bude někdo schopen vyřešit.