Máte pravdu u OSS poradit může ale nemusí (např. i jen pro to, že by toho např. nebyl schopen). To ale platí jak pro Linux tak Windows.
U komerční aplikace, dle smluvního závazku, povinný poradit musí. Když si chci něco koupit, tak si prostě musím ověřit max. informací a rozhodnout se, vybrat si. To platí obecně pro všechny produkty: auta, elektroniku, vzduchotechniku, bazény, ....
Škatulkování může být opravdu problém, ale motivaci rozumím. Vývojáři jsou podstatně schopnější a dražší než servis.

