Vánoce znamenají pro Steam tradičně velký nával hráčů a obrovský nákupní provoz. Přetížení mělo za následek výpadky služby, ale také vážnější bezpečnostní problém – někteří uživatelé viděli v profilech data jiných uživatelů včetně dodací adresy nebo e-mailu. Údaje o platební kartě a telefonním čísle byly zamaskované, takže je nebylo možné zneužít. Za problémem zřejmě stojí agresivní cachování na straně služby, která tak některým uživatelům zobrazila stránky generované pro někoho jiného.
Společnost Valve uklidňuje, že už je vše v pořádku, chyba byla napravena „úpravou konfigurace“, nic nemohlo být zneužito a uživatelé nemusí podnikat žádné další kroky. Přes tato ujištění jsou ale uživatelé znepokojeni tím, že se někdo mohl dostat k části jejich osobních údajů. Navíc není vůbec jasné, kolik uživatelů bylo tímto problémem vlastně postiženo.