Pokud nejde produkt aktualizovat, na prvním místě se kouknete na logy té aktualizace. Na druhém místě ji zopakujete s vyšším log levelem (vizte parametry příkazu msiexec). Pokud z logu nic nevykoukáte, můžete zkusit knowledge base a Google. Pokud pořád nic, tak MS support. Váš odborník (nebo "odborník"?) zjevně něco vykoukal, protože to druhý den dal. BTW pokud se někdo začne červenat a potit, když se nedaří aktualizovat produkt, tak je to nejspíš junior, který tu věc dělá poprvé. Jestli vám ho někdo prodal za cenu seniora a řekl, že je to ultra-expert, tak vás asi tahal za nos.