Že by mi věta "Účinné nasazení CRM si vyžádá další náklady v podobě spousty organizačních změn, které mohou být složitější a nákladnější než instalace a konfigurace náročného programového vybavení." nějak z článku vypadla. Ale ne, je na svém místě. Jenom jsem se v textu nechtěl podrobně zabývat obecnými problémy implementace informačních systémů. To by bylo na delší povídání. Váš názor potvrzuji v plné míře.