Tak to máte někde problém. Ale od toho je tu log z instalace (msiexec /?, tam už najdete potřebné), případně support.
Někteří dodavatelé dávají zdrojáky, a zavazují zákazníka, že je nebude šířit. Tím pravda také přicházejí o business, ale není to tak hrozné. Lepší je "firemní závěť", kde zdrojáky leží v trezoru, a pokud firma zanikne, nebo není schopna dostát závazkům, zdrojáky zákazník dostane.