Zcela intuitivně chápu kvalitu jako souhrn kladných a záporných vlastností. Systém ti má umožňovat práci - takže když ti hází klacky pod nohy, má hodně záporných vlastností a tudíž kvalita klesá.
Ale chápu že když si definuješ/definujeme kvalitu systému jako počet výskytů řetězce "Microsoft (r)", dostaneme úplně jiný pohled.