Hlavní navigace

Programovanie ducha: tretia dohoda

Martin Užák

Tretia dohoda spočíva v nerobení si urýchlených záverov. Je o jasnej komunikácii, kde si nedomýšľam, čo mi náprotivok hovorí. A jasná komunikácia je ako dobre fungujúci komunikačný protokol. Ako krásne napísaná špecifikácia. Spája, namiesto toho, aby rozdeľovala.

Čo teda znamená nerobiť si unáhlené uzávery v IT praxi? Aj pri treťom sľube sa rád vrátim k môjmu obľúbenému obrázku z reality softvérového vývoja:

Tento obrázok totiž veľmi krásne ilustruje nejasnú komunikáciu. Zákazník povie, čo približne chce. Každý na jeho projekte zainteresovaný to interpretuje po svojom, svoje pochopenie situácie predá kolegovi atď. Až je z toho nakoniec veľký průser.

Štatisticky v IT zlyhávajú 2/3 projektov.

Ako hlavný dôvod uvádza článok nedostatočnú analýzu požiadavok. Inými slovami – nepochopené požiadavky. Áno, dobre čítate. IT projekty zvyčajne nezlyhávajú kvôli technológiám. Z mojich skúseností viem, že zákazníkovi je zvyčajne jedno, či je jeho projekt napísaný v Jave, Ruby alebo PHP. Ale či mu projekt splní jeho požiadavky, jeho potreby, mu už zvyčajne jedno nie je.

Splnené požiadavky sú primárne o jasnej komunikácii.

Jasná komunikácia

Ako môžeme dosiahnuť jasnú komunikáciu? Jej základ pre mňa spočíva v pochopení sveta a potrieb nášho náprotivku. Nie na základe našich predstáv, teda nie na základe toho, čo si domyslíme, ale na základe otázok, ktoré nám poskytnú skutočné odpovede.

Prečo si robíme unáhlené závery a domnienky? Štyri dohody tvrdia, že nejaká odpoveď, úplne jedno, či správna, či nie, nám dáva pocit istoty.

Nielen IT svet má záľubu vo vytváraní hypotéz. Veda tiež funguje na ich základe, čo samé o sebe nie problém. Problém je, ak pri hypotézach zabúdame, že sú hypotézy. Na druhú stranu, výsledky vedeckého bádania, „domýšľania“, môžu byť niekedy celkom zábavné.

Ak si robíme domnienky, vychádzame z predpokladu, že iní ľudia vidia svet presne rovnako ako my. Že Linux (respektíve Windows či OS X) je najlepší systém na svete, a to pre každého. Naveky, amen. A to je priama cesta do pekla v oblasti medziľudských vzťahov.

Otázky na seba

Domýšľanie sa dá praktizovať nielen ohľadne druhých ľudí, ale aj ohľadne seba. To vtedy, keď si neberieme poučenie od Sokrata a neriadime sa jeho „poznaj sám seba“. Keď si nezoberiem čas a nespýtam sa sám seba úprimne, čo som, čo viem, čo chcem, ale uspokojím sa s hocijakou odpoveďou. Ako sa to prejaví? Na zlyhaniach.

HOW TO

Nájdite v sebe hlas a odvahu, aby ste sa mohli pýtať na to, čo chcete vedieť. Každý má právo vám odpovedať, alebo nie, a vy máte pravo položiť otázku. Každý má rovnaké právo sa pýtať vás alebo vás o niečo prosiť. Tak ako vy máte právo odpovedať áno, resp. nie.

Ak sa chcem držať tretej dohody, musím nájsť v sebe odvahu klásť otázky, dokiaľ neporozumiem. Ale ani potom nemôžem vychádzať z toho, že viem všetko, čo sa v danej situácii vedieť dá. Lebo našim prirodzeným stavom je nevedomosť.

Čo nám bráni jasne komunikovať? Ako zvyčajne, sú to naše rokmi vytvorené automatizmy, návyky.

Jasná komunikácia je kľúč k pochopeniu a tým k dobrým medziľudským vzťahom. Štyri dohody tvrdia, že ak by celý svet jasne komunikoval, neexistovali by vojny, násilie, či také banality, ako flamewars, problémy so šéfom či zákazníkmi. Je na vás, či tomu chcete uveriť.

Cvičenia

  • Viete hovoriť „neviem“?
  • Dovoľte si klásť otázky.
  • Aké domnienky máte o iných ľudoch? Spýtajte sa ich, či sedia.
Našli jste v článku chybu?
9. 12. 2013 7:38

To je tak, když člověk, který o něčem nemá páru, se snaží do toho namíchat kousky z oboru, o kterém rovněž nemá páru a přistupuje k němu spíše jako ke cargo kultu.

13. 12. 2013 12:10
m. (neregistrovaný)

nerikam ze k nicemu je, jen ze ho moc nechapu.

Nicmene diky za osvetleni, ted vim ktere informace ve slovech hledat :-).