Vlákno názorů ke zprávičce Analytické nástroje na Portálu občana a dalších webech nahrazuje Matomo od VSA - A bez analytických slídičů se nedá už web...

A bez analytických slídičů se nedá už web vytvořit? Není to spíše nějaký psychologický problém tvůrců?

Vytvořit se jistě dá, ale pak jste pilot letící poslepu a bez přístrojů. Analytika vám umožňuje získávat data o chování uživatelů a třeba pak přijdete na to, že dvě třetiny lidí u vás v e-shopu nenakoupí, protože nenajdou košík a tak to vzdají.

Pokud nemáte vhodné nástroje, tak podobné věci nezjistíte. Prostě jste neúspěšní a nevíte proč. Nevíte pak ani, jak vás lidi našli, jaké funkce u vás používají, jak tím webem procházejí (třeba že máte šílenou navigaci), kde hledají chybějící odkazy (klikají do neaktivní oblasti stránky, třeba na obrázek) a nemůžete s tím nic udělat, protože o tom nevíte.

Technicky vzato to samozřejmě mít nemusíte, ale pak je vaše další práce postavena na dojmologii. Může se pak stát, že se věnujete oblasti, kterou uživatelé vůbec nepoužívají a netušíte, že je někde úplně jinde zásadní problém.

Takže je vlastně divné, že automobilky po nás nechtějí data, jak moc kroutíme volantem, šlapáme na pedály, projíždíme zatáčky. Stavební firma nepotřebuje vědět, jak často otevírám která okna a jestli bouchám dveřma.

To co mají dělat betatesteři se houfně přesunulo na uživatele.

Dříve bylo něco neslušného koukat někomu "přes rameno", v IT je spíše někdo podivín, když to ostatním nedělá....

2. 2. 2023, 08:25 editováno autorem komentáře

Jenže podstatný rozdíl mezi automobilkou a provozovatelem e-shopu je ve velikosti. Zatímco automobilka může (a musí) mít celé oddělení lidí na testy, provozovatel běžného webu nic takového nemá. Nezapomeňte, že ne každý e-shop je Alza a ne každý zpravodajský web je New York Times.

Navíc ze zkušeností dobře víme, že testeři nevyzkoušejí všechno. Uživatelé nakonec často najdou úplně jiný způsob, jak službu používat, než jaký napadl všechny vývojáře a testery.

Stačí se podívat do reálného světa: postavíte ve městě nové chodníky a lidi stejně chodí úplně jinudy a vyšlapou cesty přes trávníky. Tím jste právě provedl testování, získal data a poslední krok je ty chodníky předělat tak, jak by je chtěli uživatelé používat.

Nebo to můžete udělat přesně stejně, jako s těmi chodníky: trávníky ohradit plůtkem a každému, kdo vyrazí mimo schválenou trasu, napařit pokutu. (Ano, i takové řešení jsem v jednom městě potkal. Snad se autoři webů neinspirují...)

Jen ty analytické nástroje musí být tím, co deklarují - analytickými nástroji. Rozhodně by neměly ovlivňovat běh webu - a už vůbec ne, aby nefunkčnost těch nástrojů způsobila nefunkčnost webu.
Pak totiž nejen, že o tom návštěvníkovi nevíte, kudy chodí, ale taky nevíte, že vůbec nechodí.

Tak pokud by analytické nástroje byly tím, čím deklarují (a hlavně v míře nezbytné v souladu s poskytnutým souhlasem), tak pak ať si klidně web rozbíjejí, pak není důvod je jakkoli blokovat.

Ten problém je v tom, že v současnosti rozhodně jejich primární motivací není pomoci onomu provozovateli shopu, ale drsné plošné šmírování uživatelů, a nabízená funkce analytiky v tom slouží jen jako záminka. Bohužel v tomhle je platná legislativa pořád velmi bezzubá, a v podstatě se omezuje na občasné zaplacení odpustku (pardon, pokuty) pokud se to vůbec provalí a ještě jen v nejkřiklavějších případech, aniž by se něco fakticky měnilo.

Pokud by (a nejen po tolika aférách co byly v minulosti) něco podobného dělal kdokoli menší, tak k němu naběhne FBI udělat razii, zabaví za účelem vyšetřování servery apod. ale technologičtí giganti jsou v tom zjevně nad zákon. :-( tak nezbývá nic než se jim individuálně snažit bránit.