Zdravím Vás,
již rok používám ISPAdmin ve své síti. Tento projekt je bezvadný nápad, ale realizace trochu pokulhává. ISPAdmin disponuje velkou spoustou funkcí, ale pozor na maličkosti, které mohou uživatele tohoto systému dost naštvat. Příkladem za všechny je faktura, která v systému je pro editaci celkem v pořádku, ale export do PDF naseká občas i jiné položky, ale hlavně jsem měl problémy s tím, že cena s DPH je nižší nežli cena bez DPH; DPH bylo na faktuře jako ZÁPORNÁ hodnota, což nechápu vůbec. Dále se občas stane, že při změně nastavení routeru se v kartě routeru při znovunačtení formuláře přepisují naprosto jiné hodnoty jako např do pole GPS souřadnice se uvede „admin“ a tak podobně, takže pokud změníte závislost na jiném routeru (potřeba pro Nagios), tak bacha – změní se nastavení SSH jména i hesla a tak podobně. Těch chybiček je spousta, další jsou např. grafy s odezvami na klientské zařízení: klient za routerem X má nižší latence než jsou na router X, což je technicky vyloučené. Dále je nutné brát s rezervou funkce v systému obsažené – jako např SNMP dohled nad zařízeními. Tato funkce v systému je již přibližně půl roku, ale nechodí. Nebudu dále rozepisovat chybky, nemá to smysl. Důležité je, že nemám prakticky žádnou možnost reklamace, protože odpovědi z technické podpory jsou stále ve smyslu „Tento modul je odladěn a chodí bez problémů“… Nevím jak teď, ale před nákupem bych si již dnes nechal sepsat smlouvu o poskytování služeb s jistou technickou specifikací a informací o odpovědnosti za funkčnost a sankce za chyby nasekané systémem ISPAdmin… Jinak dobrý nápad, který pokud chodí zrovna OK, tak je vynikající!!
Ladislav Geppert, NET Service Solution, s.r.o. (neregistrovaný)
Dobrý den, dovolte, abych jménem firmy reagoval na některé Vaše připomíky.
…export do PDF naseká občas i jiné položky…
U exportu faktur do formátu PDF nemáme nahlášeny žádné chyby.
…DPH bylo na faktuře jako ZÁPORNÁ hodnota…
Stejně tak nebyly nikdy reportovány žádné konfliktní přepočty DPH.
…při znovunačtení formuláře přepisují naprosto jiné hodnoty…
Co se týče nežádoucích změn hodnot v některých formulářových prvcích (zejména hesel), vězte, že problém není způsoben chybou v systému, ale na vině je automatické doplňování hesel prohlížeče Firefox, po vypnutí této funkce bude vše fungovat korektně.
…klient za routerem X má nižší latence než jsou na router X…
Z důvodu nižší zátěže se na klienty posíla kratší ping, než na routery.
…SNMP dohled nad zařízeními…
Pro routery Mikrotik a Linux, SNMP dohled funguje zcela správně. SNMP OID šablony, určené pro vyčítaní informací z jiných zařízení jsou stále ve vývoji, nahlaste nám prosím konkrétní problém, aby jsme mohli provést požadované úpravy.
…nemám prakticky žádnou možnost reklamace…
V případě, kdyby se vyskytla nějaká kritická chyba, která by Vám způsobila škodu, nebo nefunkčnost systému, zaviněná naší stranou by bylo samozřejmě možné reklamaci uplatňovat. Jakékoli problémy související se systémem ISPadmin můžete samozřejmě konzultovat s naší technickou podporou. info@ispadmin.eu
Tel: +420 212 220 480
Problémy, které zde zmiňujete bývají ve většině případu pouze individuální potíže jedotlivých ISP, které lze řešit pomocí telefonického či emailového dotazu. V současné době systém ISPadmin využívají téměř dvě stovky providerů, tudíš by se Vámi zmiňované chyby musely projevit i u jiných klientů. Pokud tomu tak není, opravdu považujeme moduly za odladěné. S takto širokou základnou zákazníků si samostaně nemůžeme dovolit ponechat žádné systémové bugy nevyřešené. Jednotlivé problémy konkrétních provideru se pak řeší individiálně v rámci našich možností.
Jako každý zákazník můžete reportováním podobných problémů pomoci zdokonalit náš systém a ovlivnit vývoj nových funkcí dle Vašich požadavků.
I přes všechny zmíněné potíže si vážíme Vašeho pozitivního názoru o přínosu systému ISPadmin pro poskytovatele internétového připojení a věříme, že budete i dadále využívat naše služby.
Zdravim,
koukam na tuto debatu a musim se opravdu smat, VSE JE PRESNE DLE VYJADRENI p. JIRKY, SERVIS MIZERNY, zatloukate, zatloukate, obvinujete zakaznika a delate z neho hlupce pripadne radeji prestanete komunikovat vubec. PLNE SE JAKO ISP STOTOZNUJI S PANEM JIRKOU!!! Bacha na pany od ISP, pred koupi SLIBY, po koupi, CHYBY!
ISP admin máme skoro od začátku jeho komerčního spuštění. Určitě dobrý nápad. Podpora je ale veškrá ŽÁDNÁ. Arogantní tvrzení pana Sýse jsou vždy stejné.
1) je to vlasnost systému, i když prokazatelně ISPadmin má chybu.
2) Za vše může Mikrotik, a td
3) zkuste iomport do Pohody, přes půl roku řešíme a po půl roce si teprve podpora přečte naše připomínky. Do té doby se neřeší.
4) Nepočítejte s nějakou vstřícností, podporou pomocí. Vy jste pro pana Sýse hlupák, který má vše špatné a oni jsou Kingové, kteří za nic nemohou. Jsou to ubohá jednání z jejich strany podporovaná ještě slabšími a ubohými námitkami. Není to jednání, pouze z jejich strany opakování neustále stejných nepodložených argumentů. Při komunikaci raději ztratí čas s popisem , jak jste holupý, jak Vaše síť je špatná a pod.
Máme zaplacenu plnou nejvyšší podporu za 6tis měsíčně!!!!!
Pro podporu našeho tvrzení můžeme zveřejnit komunikaci pana Sýse.
Pokud panu Sýsovi nezaplatíte s tím, že Vám tuto podporu neposkytuje v požadované kvalitě a rychlosti, okamžitě vyhrožuje silou, pozastavením této podpory!!!
Po roce, kdy jsme panu Sýsovi zaplatili 72000,-Kč se s námi nebaví a jedná stejně jako bychom žádnou podporu neměli. A nemáte odvolání. Dodnes není vše vyřešeno a pan Sýs již nekomunikuje.
Je to smutné, a škoda takto dobrý nápad pohřbýt. Přitom by stačilo pouze být slušný a komunikovat!
ČLÁNKY DO MAILU