Vlákno názorů k článku
Vodafone ukončí službu UPC Wi-Free, hosting, e-mail a některé domény od Miroslav Šilhavý - Nevím na kolik bylo UPC Wi-Free využíváno v...

Nevím na kolik bylo UPC Wi-Free využíváno v praxi (sám jsem ho nevyužil nikdy), ale vím s jistotou, že takovýto postup je osvědčená cesta, jak přijít o zákazníky, které draze koupili v rámci akvizice. Pochybuju totiž, že za tak krátkou dobu mohli tyto získané zákazníky poznat natolik, aby rozuměli tomu, co očekávají a na co budou citlivě reagovat.

Kabeloví operátoři o své zákazníky moc nepřicházejí, protože obvykle nemají konkurenci a pokud mají, tak už nejspíše o ty zákazníky dávno přišli :)

V případě Wi-Free nemá Vodafone ani jinou možnost než to zrušit.

Na rozdíl třeba od projektu eduroam nejde o žádnou federaci, ale o jediného centrálního poskytovatele identity, kterého provozuje UPC. A vzhledem k tomu, jak to bylo navržené, že uživatelská jména neobsahují žádný realm (jsou to e-mailové adresy zákazníků), tak ani není možné službu dodatečně na federaci přetvořit. Vodafone by tedy musel vybudovat svého vlastního poskytovatele identity, zákazníky na něj přemigrovat a nejspíš i síť přejmenovat, aby se zbytečně nesnažili připojit roamující cizinci. To je poměrně dost práce.

Vodafone má nejspíše od UPC navíc nějaká data o tom, jak moc se služba používá a jak moc si ji zákazníci cení. Tipuji, že obě odpovědi budou „málo.” V takovém případě nedává smysl budovat ji znovu v podstatě od nuly.

Federace by byla jediné řešení jak službu odtrhnout od UPC a přitom zachovat její plnou funkcionalitu v současné podobě.

Jinak ano, částí problému nepochybně je, že UPC nebyl mobilní operátor, kdežto Vodafone je. A upřímně, nespolehlivá a pomalá Wi-Free má mnohem nižší hodnotu než plnohodnotné LTE připojení.

No, jak pro koho. Pro mě je Wi-Free výborná věc - na sídlištích má slušné pokrytí, je zadarmo (resp. v ceně kabelovky, kterou už stejně mám) a bez omezení dat. Pro LTE neplatí ani jedno.

6. 5. 2020, 15:05 editováno autorem komentáře

Dobrý den,
mohu se zeptat, proč vadí, že se nejedná o federaci, ale o centrálního poskytovatele identity?

Proč by Vodafone musel něco budovat, když už funkční řešení získal od UPC?

To jak moc se služba využívá nerozporuji a je pochopitelné, že Vodafone, jako mobilní poskytovatel by raději přesunul zákazníky z wifi na mobilní internet.

Pretoze to nebolo pre ceskych zakaznikov UPC, ale pre zakaznikov UPC. To znamena, ze aj hans.z.curichu@up­cmail.com a luca.z.bukures­ti@upcmali.com sa vedeli prihlasit, nielen franta.z.prahy@up­cmail.com. A teraz, keby nemali ako overit inych ako ceskych zakaznikov, ako by im zabezpecili sluzbu? Ako rozlisia, kto sa moze prihlasit a kto nie? S federaciou by sa opytali partnerov, ci su to platne credentials, bez nej to nemaju ako.

Stoprocentně k tomu vedou úvahy o nákladech a výnosech. Celá Wi-Free žádné výnosy stejně neměla, byl to bonus pro uživatele.

Díval jsem se na to spíš z marketingového hlediska. Převzetí a integrace jedné firmy do jiné, větší, s sebou vždy přináší blbé pocity zákazníků. Ti nevědí, co bude dál a podvědomě očekávají zhoršení služeb. Přijde mi nešťastné tento pocit přiživovat. Daleko zdravější by bylo utvrdit zákazníky, že se služby naopak rozšíří o výhody obou firem. Zatím Vodafone nedovede ani sloučit vyúčtování, ani nabídnout balíčky služeb, ani zahrnout kabelové služby do firemních kalkulací - ale už ruší výhody. K "racionalizaci" služeb by snad bylo lepší přistupovat až později.

To si myslíte, že z UPC (300/20) se vrátím k VDSL 45/5? Vážně?
Sice bych zase dostal veřejnou IPv4 adresu, download by asi stačil, ale čtvrtinový upload? Fakt ne.
Jediné, co je k naštvání, že kabelový Vodafone dává veřejné IPv6 adresy, ale mobilní Vodafone IPv6 ignoruje. Takže se z mobilu/tabletu nedostanu na svůj NAS.

Cesky UPC uz nedava IPv4 na poziadanie? Slovensky za to chcel sice trocha extra priplatit, lebo je to biznis tarif, ale zase dostanem staticku IPv4, relativne decentny modem v bridge mode a trosku vyssi upload.

Miroslav Šilhavý: No jo, udělali zásadní chybu – zapomněli se vás zeptat, jak to mají udělat. Nicméně královsky se bavím tím, jaká je vaší představa o té akvizici. Jak po schválení akvizice nikdo z UPC s nikým z Vodafonu nemluvil a ten finálí krok sjednocení pod hlavičkou Vodafone probíhal tak, že všichni z UPC už šli domů, zůstal tam jenom hlavní technik a hlavní účetní. O půlnoci vytrhal bývalý hlavní technik kabely ze switche, podal svazek kabelů technikovi z UPC „tady máte ty naše zákazníky“ a lidé od Vodafonu okamžitě začali zapojovat kabely do svých switchů. A hlavní účetní na nic nečekala, navázala na technika, hodila k nohám šéfa Vodafonu balík faktur a celou akvizici zakončila: „A tady máte fakturační kontakty.“

Protože pokud by cokoli z toho nebyla pravda – pokud by se to zrušení připravovalo už od oznámení akvizice, nebo pokud by většina lidí z UPC dál zůstala na svých místech, nebo pokud by sice všichni z marketingu UPC odešli, ale aspoň by Vodafonu předali CRM – pak by neplatila vaše premisa, že „za tak krátkou dobu [ne]mohli tyto získané zákazníky poznat natolik, aby rozuměli tomu, co očekávají a na co budou citlivě reagovat“.

@Filip Jirsák

Zpackaných akvizicí jsem už v historii viděl mnoho. Myšlenka, že přinutí Wi-Free uživatele přejít na 4G služby je hodně naivní. To rovnou mohli Wi-Free zpoplatnit a šetřit mobilní pásmo.

Tipuji, že si spočítali, že většina jejich zákazníků u nich zůstane z "dobrovolného donucení". Vědí, že tam, kde jsou jejich služby k dispozici, nebývá k dispozici lepší varianta i když odhlédnete od Wi-Free. Přijdou maximálně o ty zákazníky, kterým nejde tolik o rychlost, ale spíš o cenu, a u kterých Wi-Free byl přesně tím argumentem navíc, který rozhodl.

Nic to nemění na tom, že z hlediska komunikace se zákaznickou základnou to zpackané a špatně načasované je.

Miroslav Šilhavý: Zpackaných akvizicí bylo mnoho. Co se týče Wi-Free, jsou to jen vaše ničím nepodložené dojmy. Já mám zase dojem, že drtivá většina českých zákazníků o Wi-Free ani nevěděla, natož aby je nějak trápilo, že to skončí.

Nic to nemění na tom, že plácnete nějaký nesmysl, a když na to někdo poukáže, jaký je to nesmysl, tváříte se, že se vás to nijak netýká, a plácnete něco jiného.

Jo, tak to nevím. Já vím jenom o deseti lidech v bývalé práci, kteří byli u UPC a Wi-Free byla poslední kapka, která je přinutila od nich odejít.