Hlavní navigace

E-commerce a'la Česká republika

Jakub Steiner

V tomto krátkém článku bych se rád podělil se svými zkušenostmi s elektronickým obchodováním v ČR.

Opojen pohodlím nákupu u zahraničních prodejců Amazon a O'Reilly, jsem se rozhodl ozkoušet služby českých prodejců. Musím se přiznat, že jsem již v té době měl jisté pochybnosti, zejména v oblasti dodacích lhůt, nicméně realita českého podnikání mne dokázala i přesto překvapit.

Web e-shopu Vltava na první pohled působí solidním dojmem. Obchod je přehledně uspořádán do sekcí, obsahuje velmi dobré vyhledávání a i nákupní košík funguje, jak má, Alespoň ve dvou nejrozšířenějších prohlížečích. U každého zboží naleznete alespoň základní informace, často nechybí fotografie. Téměř každý produkt je uváděn se slevou. Nevím, od jakých cen Vltava tuto slevu odvozuje, neboť u všech tří produktů, jež jsem si vybral, došlo za tři měsíce ke zdražení. Jak se ale můžete přesvědčit, stránky produktů uvádějí další zlevnění… Marketingovou lest nepovažujme za tak veliké mínus, porovnávání cen je v prostředí WWW snazší než v reálném světě, třeba díky vyhledávačům obchody.atlas.cz nebo obchody.centrum­.cz.

Z bohaté nabídky audio CD jsem si vybral tituly, které běžně v obchodě nenaleznu:

Objednávku jsem učinil někdy kolem 20. 10. loňského roku. První chybou, kterou jsem učinil, byla domněnka ušetření poplatků za poštovné, v případě platby kreditní kartou. Platba je tímto způsobem zatím řešena zasíláním diskrétních informací přes fax, z toho usuzuji, že není v našich podmínkách příliš rozšířená.

Nicméně transakce se povedla a já obdržel konfirmaci objednávky a 10. 11. ComputerPress z účtu karty transferoval částku odpovídající objednávce. 15. 11. jsem obdržel následující e-mail:

Vazeny pane Steinere,

velice se omlouvame, ze Vam nemuzeme zaslat CD ``Orbital'', jelikoz nejsou skladem a musime je objednat u vydavatele. CD Vam zasleme v nejblizsim moznem terminu na nase naklady.

Dekujeme za pochopeni

S pozdravem

--snip--

(V některých věcech) nejsem člověk netrpělivý, takže jsem se na svou objednávku začal ptát až po Novém roce. Komunikace s e-shopem, jak jsem se mylně domníval, bude nejlepší přes e-mail. Adresa vltava@vltava.cz, odkud přišel výše uvedený dopis, ale pravděpodobně směřuje do /dev/null. Ani na druhý dotaz ohledně mé objednávky nikdo nereagoval, takže jsem se rozhodl telefonovat.

Slečna na druhém konci aparátu byla milá, nicméně nedokázala zmírnit můj hněv, způsobený informacemi, které se vzápětí dozvíte i vy. Na dotaz proč není možné komunikovat elektronicky, jsem odpověď nedostal, o své objednávce jsem se ale dozvěděl. Dodavatel, který mnou objednaná CD pro Vltavu zajišťuje, údajně nekomunikuje (něco mi to připomíná). Žádné z CD, které jsem si objednal, tedy nedostanu, ale peníze samozřejmě obratem vrátí.

Děkuji obchodu Vltava za cenné zkušenosti, bez kterých bych se pohyboval v prostředí českého internetu jako americký turista v ráji pražských taxikářů. Zejména pak za:

  1. Včasné upozornění, že Vltava ukončila vztah s dodavatelem mnou objednaného zboží.
  2. Uschování peněz na kontu ComputerPressu. Jestli nás je víc, měl by si ComputerPress zažádat o bankovní licenci.
  3. Lekci asertivního chování při zbytečném telefonickém (meziměstském) hovoru, i když by e-mail bohatě stačil.
  4. Za slevy, jež jsou poskytovány dalším zákazníkům, a to i na zboží, jež si nemůže objednat.

Lituji milou slečnu za telefonem, která si musela vyslechnou mé lamentování, i když její odpovědnost za celou lapálii je nulová. Lituji ostatní potencionální zákazníky, hledící do budoucnosti českého elektronického nakupování s přílišným optimismem.

Jaké z tohoto článku plyne ponaučení?

V prostředí českého webu, nakupujte pouze na dobírku. To sice negarantuje kvalitu zboží, ale alespoň máte jistotu, že platíte za něco.

Abych humorně zakončil tento smutný článek, podělím se o zkušenost svého kolegy, taktéž s obchodem Vltava. Obchod Vltava kromě knih a CD prodává i hudbu ve formátu mp3. Vltava připravila pro své zákazníky na Vánoce dárek v podobě slevy v hodnotě 25 korun, uplatnitelné při další objednávce. Knihu nebo CD za 25 korun asi nepořídíte, ale v případě mp3 souborů se ze slevy stává dárek. A tak se kolega rozhodl zakoupit a stáhnout si na své náklady ze serveru Vltava dvě skladby. Pomineme-li fakt, že systém si s touto eventualitou napoprvé neporadil a teprve na upozornění e-mailem došlo k opravení systému, prošlo vše hladce. Humorné na celé záležitosti je, že za nějaký čas kolegovi přišla faktura za poštovné. Inu, sleva je sleva a na nějakou tu korunu se nesmí hledět. Třeba to mělo být balné? Zabalit skladbu do formátu mp3 je činnost náročná a spojená s nejedním výdajem.

Našli jste v článku chybu?

17. 2. 2000 21:47

Ladis (neregistrovaný)

S Vltavou mam stejne zkusenosti. Pred pul rokem jsem objednaval dve cedecka a do dneska mi nic neprislo.
Skvely je ale shop.culture.cz! Objednane zbozi chodi maximalne do tydne. S timto obchodem jsem velice spokojeny. Jake mate zkusenosti se cultureshopem vy?


24. 1. 2000 18:11

Tomas Hornicek (neregistrovaný)

No jestli Vas to (joke)uklidni(/joke) na Slovensku to neni o nic lepsi,
ja osobne jsem nakupoval na vltave virtualne knohkupectvo Dunaj a jeste
par dalsich...ale zatim jsem pouze obdrzel e-mail o tom, ze ma objednavka je
zaregistrovana a ze knizky prijdou v prumeru za jeden, nebo dva tydny
...nastesti jsem to mel na dobirku takze jsem o zadne penize neprisel.
Snazim se uspokojit tim, ze jsem to objednaval neco, kolem 30-31.12 1999
takze si myslim, ze se jedna o Y2K (to prece ,uze za fsechno n…





DigiZone.cz: R2B2 a Hybrid uzavřely partnerství

R2B2 a Hybrid uzavřely partnerství

Vitalia.cz: To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

To nejhorší při horečce u dětí: Febrilní křeče

Vitalia.cz: 7 originálních adventních kalendářů pro mlsné

7 originálních adventních kalendářů pro mlsné

120na80.cz: Rovnátka, která nejsou vidět

Rovnátka, která nejsou vidět

Root.cz: Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Nová třída SD karet A1 s vysokým výkonem

Vitalia.cz: Test na HIV je zdarma i za pět set

Test na HIV je zdarma i za pět set

Lupa.cz: Co se dá měřit přes Internet věcí

Co se dá měřit přes Internet věcí

Lupa.cz: Obchod budoucnosti je bez front, košíků i pokladen

Obchod budoucnosti je bez front, košíků i pokladen

Podnikatel.cz: Chtějte údaje k dani z nemovitostí do mailu

Chtějte údaje k dani z nemovitostí do mailu

Vitalia.cz: Potvrzeno: Pobyt v lese je skvělý na imunitu

Potvrzeno: Pobyt v lese je skvělý na imunitu

DigiZone.cz: Ohrozí Freedom TV přechodové sítě?

Ohrozí Freedom TV přechodové sítě?

DigiZone.cz: V Plzni odstartovalo Radio 1

V Plzni odstartovalo Radio 1

Podnikatel.cz: Podnikatelům dorazí varování od BSA

Podnikatelům dorazí varování od BSA

120na80.cz: 5 nejčastějších mýtů o kondomech

5 nejčastějších mýtů o kondomech

Lupa.cz: Propustili je z Avastu, už po nich sahá ESET

Propustili je z Avastu, už po nich sahá ESET

Vitalia.cz: Jak vybrat ořechy do cukroví a kde mají levné

Jak vybrat ořechy do cukroví a kde mají levné

Podnikatel.cz: Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Chaos u EET pokračuje. Jsou tu další návrhy

Lupa.cz: Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

Insolvenční řízení kvůli cookies? Vítejte v ČR

DigiZone.cz: Sat novinky: slovenská TV8 HD i ruský NTV Mir

Sat novinky: slovenská TV8 HD i ruský NTV Mir

120na80.cz: Horní cesty dýchací. Zkuste fytofarmaka

Horní cesty dýchací. Zkuste fytofarmaka