Vlákno názorů k článku
Burger King bude kontrolovat zaměstnance pomocí AI
od johny - Ten nápad odpočúvať zamestnancov je šialený. Normálna, legitímna...
-
Ten nápad odpočúvať zamestnancov je šialený. Normálna, legitímna funkcia AI ako pomocníka pre zamestnancov pri práci so strojmi a zariadeniami je takto hrubo znevažovaná.
Od toho sú tam manažéri. Oni dohliadajú nato, aby sa zamestnanci správali úctivo ku zákazníkom.
Podľa mňa to hrubo porušuje základné ľudské práva a veľmi rýchlo to zrušia, ak to vôbec zavedú.
-
Uťahujete si zo mňa?
Veď je to o hrubý zásah do práva na súkromie a ľudskú dôstojnosť.
Stačí sa spýtať AI, keď máte pochybnosti:
neustály dohľad mení človeka na objekt kontroly, odoberá mu autonómiu, vytvára psychologický tlak, bráni mu byť „človekom“ – mať slabé chvíle, posťažovať sa, vydýchnuť si. V psychológii sa tomu hovorí panoptický efekt: keď vieš, že ťa stále sledujú, mení to tvoje správanie, identitu aj duševné zdravie.
Je to v rozpore z mnohými zákonmi, európskymi alebo národnými. Napr. zákaz monitorovania neverbálnych prejavov.
GDPR zakazuje spracúvanie biometrických a behaviorálnych údajov bez veľmi silného právneho základu. Neverbálne prejavy (mimika, gestá, emócie) sú biometrické alebo citlivé údaje, ktoré zamestnávateľ nesmie analyzovať bez: zákonného dôvodu, nevyhnutnosti, a súhlasu (ktorý v pracovnom pomere nie je považovaný za dobrovoľný).
To znamená, že AI systémy sledujúce emócie alebo správanie zamestnancov sú v rozpore s GDPR.27. 2. 2026, 19:19 editováno autorem komentáře
-
To je to, o čem jsem psal. Že to člověk vidí na Novinkách, ještě chápu, ale že si takto budeme argumentovat na Rootu...
-
Není to v rozporu se zákony. V call centrech se rozhovory s klienty nahrávají a analyzují běžně. Včetně tónu hlasu.
Ano, zatím nikdo nenahrával gesta, ale taky jsem nikdy neslyšel, že by gesta byly biometrickým údajem. Navíc v tom článku se mluví o sluchátku, ne o kameře, takže netuším, jak jste k těm gestům přišel.
-
Takze hovorite ze to nie je ziadne zakladne ludske pravo. Tu je linka aby ste nabuduce vedeli o com hovorite: https://cs.wikisource.org/wiki/Listina_z%C3%A1kladn%C3%ADch_pr%C3%A1v_a_svobod
-
V krátkosti, odpočúvanie je v rozpore zo základným ľudským právom na súkromie.
AI „Patty“ v Burger Kingu nepretržite počúva zamestnancov, analyzuje ich hlas, tón, emócie a hodnotí „priateľskosť“. Keďže počúva celé interakcie, nevyhnutne zachytáva aj hlas zákazníkov. To znamená zásah do práv dvoch skupín osôb naraz. V rozpore je to najmä s týmito článkami Listiny základních práv a slobôd:
Čl. 7 – Nedotknuteľnosť osoby a súkromia
Neustále odpočúvanie a hodnotenie hlasu je zásah do súkromia zamestnanca aj zákazníka. Hlas a spôsob prejavu sú osobnostné prejavy chránené Listinou.Čl. 10 ods. 2 a 3 – Ochrana pred neoprávneným zhromažďovaním osobných údajov
Hlas je osobný údaj, v niektorých prípadoch biometrický. AI analyzuje tón, emócie, jazykové prejavy a správanie, čo je profilovanie, ktoré musí byť zákonné, primerané a transparentné.
Zákazník o tom pritom vôbec nemusí vedieť.Čl. 13 – Tajomstvo komunikácie
Patty odpočúva hlasovú komunikáciu medzi zamestnancom a zákazníkom. Aj pracovná komunikácia je chránená a jej monitorovanie musí mať jasný právny základ.
Pri zákazníkovi je problém ešte väčší, pretože ten s monitorovaním vôbec nepočíta.Čl. 2 ods. 2 a Čl. 4 – Zásada zákonnosti a primeranosti zásahov
Zamestnávateľ môže monitorovať len to, čo je nevyhnutné. Analýza tónu hlasu, emócií a „priateľskosti“ ide ďaleko nad rámec legitímneho účelu.
Pri zákazníkoch je zásah úplne neprimeraný.Čl. 36 – Právo domáhať sa ochrany
Ak je monitorovanie neprimerané alebo nezákonné, zamestnanec aj zákazník sa môžu brániť.
-
Tohle je vystup od LLM. Pokud vam nestoji za to napsat to sam, mne nestoji za to to cist.
Neznam dokonale lidska prava a legislativu, ale zato vim, ze lidi se v praci odposlouchavaji bezne. V CR jsou statni podniky, kde maji lidi mikrofon na stole, ten jede nonstop, a odesila se to "nekam".
Jsou tu i soukrome podniky, kde se to deje, napr. logisticka centra, kde se sleduje uplne kazdy krok robodelniku, kteri tam pracuji.
Nemyslim, ze je pravdepodobne, ze by to bylo v rozporu s lidskymi pravy. Pokud si myslite, ze ano, jsem pripraven dodat vam dukazy pro nektere velke ceske statni instituce, a budu zvedave sledovat, jak dopadne trestni oznameni, nebo co to podate.Za me je to ok, pokud o tom dotycny vi a dela to dobrovolne. Ja u toho mikrofonu sedaval tri roky v ramci pohotovosti, protoze jsem ty systemy udrzoval v chodu. Mel jsem za to, ze je to legalni, a delal jsem to dobrovolne. Prvni den jsem to bral jako vyzvu, pak jsem si zvykl a nevadilo mi to; byl jsem v praci, byl jsem za tu praci placen, delal jsem ji dobrovolne, a tohle k tomu proste patrilo.
Nezapomente, ze drtiva vetsina CCTV umi nahravat zvuk. Pokud byste mel pravdu, nejvetsi statni instituce byste dokazal dostat do obrich problemu, a pojem "pravni stat" by byl jeste smesnejsi nez dnes.
-
V zaměstnání žádný článek 7 neplatí. Ten obecně říká, že máte právo na soukromí. Jako osoba. Doma. Ale ne vždy a za všech okolností. V zaměstnání platí co si dohodnete v pracovní a kolektivní smlouvě.
Stejně tak článek 13. Ta komunikace není soukromá. Je to komunikace mezi zákazníkem a firmou. Zaměstnanec je jen představitel té firmy. Stejně jako je právně důležité jestli na dopis napíšete nejdříve jméno firmy nebo jméno osoby.
Článek 2 o přiměřenosti si vykládáte úplně špatně. Ten se vztahuje na zákony a zákonodárce. Zákony mají být vyvážené a přiměřeně.
Ústava obecně není přímo aplikovatelná na spory. Je to soubor principů rozpracovaný v detailnějších zákonech.
Zaměstnavatelé mají právo zaměstnance kontrolovat. Neustálý dohled je naprosto běžný. V supermarketech vidí vedoucí celou prodejnu na kamerách. V call centrech je běžný příposlech nebo nahrávání a pozdější analýza.
Co se souhlasů klienta týče. Nikdy jste neslyšel: V zájmu zkvalitnění služeb bude hovor nahráván?
-
Stejně tak článek 13. Ta komunikace není soukromá. Je to komunikace mezi zákazníkem a firmou. Zaměstnanec je jen představitel té firmy. Stejně jako je právně důležité jestli na dopis napíšete nejdříve jméno firmy nebo jméno osoby.
Zrovna článek 13 se dost (kdysi) diskutoval pokud vím v souvislosti na maily. A dospělo se k názoru že zaměstnavatel nemůže lézt zaměstnanci do mailů protože nemůže předem vědět jestli v rámci firemní pošty nemá zaměstnanec i poštu soukromou. Dneska to dokonce máme explicitně formulované v zákonech že to je nelegální.
> Zaměstnavatelé mají právo zaměstnance kontrolovat. Neustálý dohled je naprosto běžný. V supermarketech vidí vedoucí celou prodejnu na kamerách. V call centrech je běžný příposlech nebo nahrávání a pozdější analýza.
Ano (kontrola), ale ne sledováním (a ne neustále) -- Problémem je že závažně narušujete soukromí zaměstnanců -- viz. https://suip.gov.cz/web/oip04/novinky/-/asset_publisher/5CBSlw0KJ1JK/content/kazuistika-c-7-sledovani-zamestnancu-na-pracovisti/20142 a https://www.zakonyprolidi.cz/cs/2006-262 § 316 , bod 2 a bod 3 -- u pokladen se to dá ještě nacpat do budu 3 (práce s hotovostí), ale určitě do toho těžko nacpete monitoring za účelem hodnocení kvality zaměstnance.Naštěstí tu nemáme divoký západ jako v USA že zaměstnanci nemají žádná práva která si sami nevyjednají...
28. 2. 2026, 16:55 editováno autorem komentáře
-
Ale ten bod 3 to v odůvodněných případech dovoluje. Zaměstnanec o tom musí být informován.
U e-mailu to je problém na obě strany. Není jak rozeznat pracovní zprávu od soukromé (na rozdíl od papírového dopisu). Ale na druhou stranu, omezujete tím zastupitelnost v případě dovolené.
Takže vznikají emaily jako info@, objednavky@ nebo uctarna@, které na první pohled osobní nejsou.
Co se týče sledování, jak definujete rozdíl mezi přípustnou kontrolou a nepřípustným sledováním? Přestávky a hygienické pauzy jsou jasné. Ale hovory se zákazníky? Jak často se smí kontrolovat?
Samozřejmě, EU má silnější ochranu zaměstnanců než USA. Ale ta hranice mezi sledováním a kontrolou je dost tenká.
-
Ale ten bod 3 to v odůvodněných případech dovoluje. Zaměstnanec o tom musí být informován.
Ano, ale odůvodněný případ není kontrola zaměstnance. Odůvodněný případ je např. zaměstnanec pracuje s hotovostí, ceninami, zaměstnanec pracuje jako operátor jaderné elektrárny. Ale určitě ne zaměstnanec pracuje jako prodavač jídla a my potřebujeme mít kontrolu jestli řiká vždy Dobrý den, vítejte v Burger Kingu..
Co se týče sledování, jak definujete rozdíl mezi přípustnou kontrolou a nepřípustným sledováním? Přestávky a hygienické pauzy jsou jasné. Ale hovory se zákazníky? Jak často se smí kontrolovat?
To já nevím? Zkuste se zeptat právníka, ale dle mého přípustná kontrola není celodenní kontrola. A osobně si nemyslím že si call-centra nahrávají všechny hovory, podle mě to je dost random (mim. do bodu 3 určitě bude spadat i telefonické uzavírání smluv když jsme u toho).
Takže vznikají emaily jako info@, objednavky@ nebo uctarna@, které na první pohled osobní nejsou.
Ano z části, ale u větších firem to je protože jdou jiným "flow" a přes nějaký supportní systém. Zato soukromé maily jdou přímo příjemcům. -
Mimochodem u té kazuistiky. Kamera v kuchyňce je samozřejmě blbost. Ale namířit kameru jen na ruce je divné doporučení.
Ale třeba obrazovka přístupná všem nebývala problém, pokud tam nebyl i záznam. Prostě veřejně přístupné místo znamená, že mě může někdo vidět. Je to podobné webkamerám na náměstích měst nebo třeba na sjezdovce.
Stejně tak znám dům, kde kamera u vchodu byla dostupná všem obyvatelům jako TV kanál. Bez záznamu. Prostě digitální forma okna. A bylo to tehdy legální i podle starých a přísnějších pravidel UOOU.
Trošku to komplikuje akorát argument, že se nemám jak přesvědčit, jestli se zrovna někdo dívá. Což není psychicky příjemné.
Takže detaily jsou důležité a hodně záleží na tom, jestli je tam i záznam.
-
Tenhle vlak ujel už dávno. To, jestli v tom je AI, nebo jen transkripce a namátkové odposlechy (jak to už dlouho funguje v call centrech) je spíš jen drobný implementační detail, další hřebíček. Reálně to pro lidi na těch pozicích až tak moc nemění. Vlastně možná to může být naopak i maličké zlepšení, protože odpadne stres z "co když si náhodně pro hodnocení vyberou zrovna ty nahrávky, kde jsem to neřekl dobře, když jinak si to hlídám."
ČLÁNKY DO MAILU