Odpověď na názor

V krátkosti, odpočúvanie je v rozpore zo základným ľudským právom na súkromie.

AI „Patty“ v Burger Kingu nepretržite počúva zamestnancov, analyzuje ich hlas, tón, emócie a hodnotí „priateľskosť“. Keďže počúva celé interakcie, nevyhnutne zachytáva aj hlas zákazníkov. To znamená zásah do práv dvoch skupín osôb naraz. V rozpore je to najmä s týmito článkami Listiny základních práv a slobôd:

Čl. 7 – Nedotknuteľnosť osoby a súkromia
Neustále odpočúvanie a hodnotenie hlasu je zásah do súkromia zamestnanca aj zákazníka. Hlas a spôsob prejavu sú osobnostné prejavy chránené Listinou.

Čl. 10 ods. 2 a 3 – Ochrana pred neoprávneným zhromažďovaním osobných údajov
Hlas je osobný údaj, v niektorých prípadoch biometrický. AI analyzuje tón, emócie, jazykové prejavy a správanie, čo je profilovanie, ktoré musí byť zákonné, primerané a transparentné.
Zákazník o tom pritom vôbec nemusí vedieť.

Čl. 13 – Tajomstvo komunikácie
Patty odpočúva hlasovú komunikáciu medzi zamestnancom a zákazníkom. Aj pracovná komunikácia je chránená a jej monitorovanie musí mať jasný právny základ.
Pri zákazníkovi je problém ešte väčší, pretože ten s monitorovaním vôbec nepočíta.

Čl. 2 ods. 2 a Čl. 4 – Zásada zákonnosti a primeranosti zásahov
Zamestnávateľ môže monitorovať len to, čo je nevyhnutné. Analýza tónu hlasu, emócií a „priateľskosti“ ide ďaleko nad rámec legitímneho účelu.
Pri zákazníkoch je zásah úplne neprimeraný.

Čl. 36 – Právo domáhať sa ochrany
Ak je monitorovanie neprimerané alebo nezákonné, zamestnanec aj zákazník sa môžu brániť.